サポート
TRAE の使用中に問題が発生した場合や質問がある場合は、複数のサポートチャネルをご利用いただけます。私たちは最高の開発体験を提供することをお約束し、必要なサポートを提供いたします。
サポートチャネル
1. ドキュメント
まず、包括的なドキュメントをご確認ください：
- はじめに：TRAE の基本的な使用方法
- API リファレンス：API の使用方法
2. コミュニティサポート
Discord コミュニティ
- 他のユーザーとの交流
- 質問の投稿と回答
- 最新情報の共有
- Discord に参加
GitHub Discussions
- 機能リクエスト
- 技術的な議論
- コミュニティからのフィードバック
- GitHub Discussions
3. 技術サポート
サポートチケット
- 技術的な問題
- バグレポート
- アカウント関連の問題
- サポートチケットを作成
ライブチャット
- リアルタイムサポート
- 緊急の問題
- 営業時間：月曜日〜金曜日 9:00-18:00 (JST)
よくある質問 (FAQ)
インストールと設定
Q: TRAE をインストールできません A: 以下を確認してください：
- システム要件を満たしているか
- 管理者権限があるか
- ファイアウォールが TRAE をブロックしていないか
Q: ライセンスキーが認識されません A: 以下を試してください：
- キーを正確にコピー＆ペーストしているか確認
- インターネット接続を確認
- TRAE を再起動
使用方法
Q: AI 機能が動作しません A: 以下を確認してください：
- 有効なサブスクリプションがあるか
- API キーが正しく設定されているか
- ネットワーク接続が安定しているか
Q: プロジェクトが開けません A: 以下を試してください：
- ファイルパスが正しいか確認
- 必要な権限があるか確認
- プロジェクトファイルが破損していないか確認
パフォーマンス
Q: TRAE が遅いです A: 以下を試してください：
- 不要な拡張機能を無効化
- キャッシュをクリア
- システムリソースを確認
Q: メモリ使用量が多すぎます A: 以下を確認してください：
- 開いているファイル数を減らす
- 大きなファイルを閉じる
- TRAE を再起動
バグレポート
バグを発見した場合は、以下の情報を含めてレポートしてください：
必要な情報
環境情報
- OS とバージョン
- TRAE のバージョン
- 使用している拡張機能
問題の詳細
- 問題の説明
- 再現手順
- 期待される動作
- 実際の動作
ログファイル
- エラーメッセージ
- コンソールログ
- クラッシュレポート
レポート方法
GitHub Issues
- GitHub Issues
- テンプレートに従って記入
サポートメール
- support@trae.ai
- 詳細な情報を添付
機能リクエスト
新機能のリクエストは以下の方法で送信できます：
GitHub Discussions
- 機能リクエスト
- コミュニティからのフィードバックを得られます
サポートメール
- support@trae.ai
- 詳細な要件を説明してください
エンタープライズサポート
エンタープライズプランをご利用の場合：
専用サポート
- 優先サポート
- 専任のサポート担当者
- SLA 保証
カスタマイゼーション
- カスタム機能開発
- 統合サポート
- トレーニングサービス
連絡先
- enterprise@trae.ai
- 専用サポートポータル
セルフヘルプリソース
トラブルシューティングガイド
ビデオチュートリアル
- YouTube チャンネル
- 機能紹介動画
- ステップバイステップガイド
ブログ
- 公式ブログ
- 使用例とベストプラクティス
- 新機能の紹介
連絡先情報
一般的なお問い合わせ
- メール: info@trae.ai
- 電話: +81-3-1234-5678
技術サポート
- メール: support@trae.ai
- 営業時間: 月曜日〜金曜日 9:00-18:00 (JST)
セールス
- メール: sales@trae.ai
- 電話: +81-3-1234-5679
パートナーシップ
- メール: partners@trae.ai
サポート品質保証
私たちは以下をお約束します：
- 迅速な対応: 24時間以内の初回応答
- 専門知識: 経験豊富なサポートチーム
- 継続的改善: フィードバックに基づく改善
- 透明性: 問題の進捗状況の共有